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Soucis techniques?

Créer une application qui fonctionne à 100% sur tous les smartphones est très compliqués, vu la diversité foisonnante de ces derniers. Il se peut que vous rencontriez un souci technique (surtout si vous possédez un smartphone chinois). Voici les questions qui nous sont fréquemment posées, et nous allons essayer d’y répondre.

Je n’arrive pas à m’identifier après une inscription

Veillez à toujours bien mettre votre identifiant (sur Iphone, l’adresse email ne fonctionne pas pour se connecter, il faut mettre son identifiant. Si vous l’avez oubliez vous pouvez m’envoyer un mail guilz@bikenwin.com) et votre mot de passe pour vous connecter.  Vous pouvez toujours réinitialiser votre mot de passe si vous l’avez oublié.  Dans certains cas, vous avez peut-être oublié de créer un identifiant lors de votre inscription et donc vous n’arrivez plus à vous connecter.  Envoyez moi un mail à guilz@bikenwin.com pour régler cela!

L’application ne calcule pas correctement mes km!

L’application calcule relativement précisément les km que vous effectuez, cependant il se peut qu’il y ait une différence sensible avec le calcul de votre GPS Garmin par exemple.  La raison est que l’application ne calcule pas les Km effectués au dessus de 40km/h afin de limiter la triche. 

Avez-vous bien vérifié que l’application est autorisée à utiliser la position du smartphone? Sur IOS: Réglage -Bike&Win – Donner accès à la position – Toujours

Le calcul des Km se coupe lorsque le smartphone est en veille

Il semblerait que vous ayez un appareil avec Android 8 ou supérieur. À partir de la 8e version, les fabricants ont commencé à optimiser le travail en arrière-plan des applications, à réduire les activités d’applications indésirables et à économiser la batterie. 

Malheureusement, ces optimisations cassent souvent le comportement habituel de l’application, en particulier dans le cas des trackers gps. Heureusement, il est possible de désactiver ces optimisations dans les paramètres du système. Le chemin exact vers ces paramètres dépend de la marque de l’appareil, ci-dessous, vous pouvez le trouver pour certains appareils populaires:

  • Samsung: Paramètres – Maintenance de l’appareil – Batterie – OFF (assurez vous que B&W n’est pas coché en « mode économique » ;
  • Huawei: Paramètres – Applications – Avancé (en bas) – Ignorer les optimisations – Appuyez sur «Autorisé» et sélectionnez «Toutes les applications» – Trouver Bike&Win dans la liste et réglez sur «Autoriser»;
  • Xiaomi Redmi: Paramètres – Batterie et performances – Mode arrière-plan – Applications – Bike&Win – Aucune restriction. Ensuite, Sécurité – Applications – Autorisations – Autorisations (onglet) – Autoriser les lancements en arrière-plan (recherchez Bike&Win);
  • OnePlus: Paramètres – Batterie – Optimisation de la batterie – basculez vers la «Liste de toutes les applications» (menu principal) – Sélectionnez Bike&Win et choisissez «Ne pas optimiser»

Je n’arrive pas à lancer l’application!

Vous possédez une version ancienne d’android, ou un fairphone2 et l’application refuse de se lancer (écran rose).  Nous sommes désolés nous n’avons pas développé l’application pour ces versions. 

J’ai régulièrement un pop-up qui m’informe un problème de connexion qui fait planter l’appli!

Nous avons réglé ce problème, il suffit de mettre l’application à jour.

Vous avez identifié un autre bug?  Merci de me contacter, nous essayerons de le résoudre: guilz@bikenwin.com